سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. الأساس النظامي

تستند هذه السياسة إلى نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، التي تستثني من حقّ العدول (الاسترجاع) عدّة حالات، من أبرزها ما ينطبق على خدماتنا:

• العقود التي تكون الخدمة فيها قد نُفِّذت أو بدأ تنفيذها بموافقة العميل الصريحة.
• الخدمات أو الأعمال المُعدّة أو المُصمّمة وفق مواصفات خاصة بالعميل ولا يمكن إعادة استخدامها أو بيعها لغيره.

وتُعدّ الدراسات والتقارير والنماذج المالية والأدلة التي نُعدّها أعمالًا مخصّصة بالكامل لكل عميل، وتتضمّن بيانات منشأته وتحليلات خاصة بها، ولا يمكن إعادة استخدامها لدى غيره.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرّر لك بموجب الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.

2. متى يبدأ «تنفيذ الخدمة»؟

يُعدّ تنفيذ الخدمة قد بدأ عند حدوث أيٍّ مما يلي، أيّهما أسبق:

1. توقيع نطاق العمل و/أو العقد من الطرفين وسداد الدفعة الأولى.
2. عقد أول جلسة عمل رسمية بعد التعاقد.
3. استلام الفريق لبيانات المشروع وبدء أعمال التحليل أو جمع البيانات.
4. تسليم أي مخرج جزئي أو مسوّدة أولية.

3. حالات يجوز فيها الاسترداد

أ. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

إذا طلبت الإلغاء كتابيًا قبل بدء التنفيذ وفق التعريف أعلاه، يُردّ المبلغ المدفوع كاملًا بعد خصم أي رسوم تحويل بنكية فعلية إن وُجدت.

ب. تعذّر تقديم الخدمة من طرفنا

إذا تعذّر علينا تنفيذ الخدمة لأي سبب يعود إلينا (كعدم توفّر الكفاءة المتخصّصة أو ظرف تشغيلي قاهر)، يُردّ إليك كامل المبلغ المدفوع عن الجزء غير المُنفَّذ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

ج. الازدواج في الدفع أو الخطأ المحاسبي

يُردّ أي مبلغ زائد أو مكرّر بالكامل فور التحقّق منه، وخلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الإشعار.

د. الإلغاء الجزئي في المشاريع متعدّدة المراحل

في المشاريع المقسّمة إلى مراحل محدّدة في نطاق العمل، يجوز لأي طرف إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مسبق. وفي هذه الحالة يُحتسب المستحق عن المراحل المُنجَزة والعمل المُنفَّذ فعليًا، ويُردّ ما تبقى من الدفعات المقدَّمة إن وُجد.

4. حالات لا يوجد فيها استرجاع

• تغيّر رأي العميل أو ظروفه أو أولوياته بعد بدء التنفيذ.
• عدم اقتناع العميل بنتيجة التحليل أو التوصية، ما دامت الخدمة نُفِّذت وفق نطاق العمل المتفق عليه وبالمعايير المهنية.
• عدم قبول جهة تمويلية أو رقابية أو استثمارية للمخرج، إذ يبقى القرار لتلك الجهة وفق معاييرها الخاصة، ولا يشكّل ذلك إخلالًا من طرفنا.
• تعذّر التنفيذ أو تأخّره بسبب عدم تزويدنا بالبيانات المطلوبة أو عدم تجاوب العميل خلال المدة المتفق عليها.
• الجلسات الاستشارية التي عُقدت فعلًا أو التي لم يحضرها العميل دون إشعار مسبق قبل 24 ساعة.
• الخدمات الإضافية المُنجَزة (الترجمة، العروض التقديمية، اللوحات التفاعلية) بعد تسليمها.

5. بديلنا عن الاسترجاع: ضمان الجودة

بدلًا من الاسترجاع، نلتزم بضمان مهني حقيقي على مخرجاتنا:

• التصحيح المجاني: إن ثبت وجود خطأ مادي أو حسابي أو منهجي في المخرج، نصحّحه على نفقتنا دون حدّ زمني للتصحيح ذاته.
• جولتا تعديل: يشمل كل مشروع جولتَي مراجعة وتعديل ضمن النطاق المتفق عليه دون رسوم إضافية.
• فترة دعم: من 7 إلى 45 يومًا حسب الباقة للإجابة على استفساراتك ومساندة فريقك في التطبيق.
• إعادة التنفيذ: إن أخفق المخرج في تحقيق المتطلبات المكتوبة في نطاق العمل، نُعيد تنفيذ الجزء المعني دون مقابل.

6. آلية تقديم طلب الاسترداد

1. أرسل طلبًا كتابيًا إلى contact@massar.it.com يتضمّن اسمك واسم المنشأة ورقم العقد أو الفاتورة وتاريخها وسبب الطلب.
2. نُشعرك باستلام الطلب خلال 3 أيام عمل.
3. نراجع الطلب مقابل نطاق العمل وسجل التنفيذ ونصدر قرارًا مسبَّبًا خلال 10 أيام عمل.
4. عند الموافقة، يُحوَّل المبلغ إلى الحساب البنكي نفسه الذي تمّ الدفع منه خلال 14 يوم عمل.

لا تُقبل طلبات الاسترداد الشفهية أو المرسلة عبر قنوات التواصل غير الرسمية.

7. الرسوم والضرائب

• عند الاسترداد الكامل، تُردّ ضريبة القيمة المضافة المحصّلة وفق الأنظمة، وتُصدر إشعار دائن نظامي.
• رسوم التحويل البنكي أو بوابات الدفع غير قابلة للاسترداد إذ تُحصّلها جهات خارجية.
• لا تُحتسب المبالغ المستردّة كرصيد لدى الشركة ما لم يتفق الطرفان كتابيًا على ذلك.

8. تأجيل المشروع بدل الإلغاء

إن واجهت ظرفًا يمنع المضي قدمًا، يمكن — بدل الإلغاء — تجميد المشروع لمدة تصل إلى 90 يومًا مع الاحتفاظ بكامل المبلغ المدفوع ونطاق العمل المتفق عليه. ويُقدَّم طلب التجميد كتابيًا ويخضع لموافقة الطرفين.

9. تسوية الخلافات

نسعى لتسوية أي خلاف وديًا وبحسن نيّة خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي. وإن تعذّر ذلك، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية وفق ما ورد في شروط الاستخدام.

10. التواصل

• البريد الإلكتروني: contact@massar.it.com
• الهاتف والواتساب: +966 53 610 5087
• أوقات العمل: الأحد – الخميس، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت الرياض)